In het Latijn In deze taal wordt de etymologische oorsprong van de aftermarket gevonden, die het resultaat is van de som van twee gedifferentieerde delen: het voorvoegsel "post-", dat equivalent is aan "na", en "vendita", dat kan worden vertaald als "de actie en het effect van iets verkopen. "
de na verkoop , ook genoemd als na verkoop , is de service die in de weken of maanden aan de koper van een product wordt gegeven later aan de acquisitie die hij deed. Op deze manier helpt de fabrikant van dit product of zijn verkoper de koper bij het gebruik van het product of kan hij zelfs eventuele fouten herstellen.
Bijvoorbeeld: "Als u deze printer koopt, bieden wij een after-sales service die zes maanden training en onderhoud omvat", "Mijn broer werkt in de after sales afdeling van een technologiebedrijf", "Ik zal contact opnemen met het bedrijf om assistentie na verkoop te vragen".
Bedrijven die een after-sales service willen starten, vanwege hun imago en natuurlijk ten gunste van hun klanten, is het belangrijk dat ze een aantal aanbevelingen volgen:
- U moet nooit een persoon verwaarlozen die al een aankoop heeft gedaan, dat wil zeggen, die al klant is.
- Het is interessant dat de klant wordt gevolgd. Dat betekent dat op het moment dat je een van de artikelen hebt gedaan, je wordt gevraagd naar je tevredenheid ermee.
-Natuurlijk is het noodzakelijk en fundamenteel dat de medewerkers van die klantenservice-afdeling worden opgeleid, empathie tonen, het vermogen hebben om de zenuwen te temperen, het beslissende vermogen hebben om incidenten op te lossen, het vermogen om te luisteren en kalm te blijven.
Het doel van de after-sales is om een verbintenis aan te gaan met de klant die het moment van aankoop overstijgt. de vennootschap het aanbieden van de dienst, op deze manier, probeert de koper vertrouwen te geven, zijn beslissing ondersteunen met een hulp die op verschillende manieren kan worden gekanaliseerd. De naverkoop vormt natuurlijk ook een extra commercieel alternatief voor het bedrijf, dat het voordeel in rekening kan brengen.
Veel bedrijven bieden deze service of service na verkoop aan. Zo heeft bijvoorbeeld de spoorwegmaatschappij Renfe in Spanje een dergelijk voorstel. In uw geval is het doel niets anders dan die mensen bij te wonen die met die treinen hebben gereisd of die daarvoor kaartjes hebben gekocht. Zo kunnen de professionals van die afdeling hun klachten bijwonen of proberen de incidenten die zich hebben voorgedaan op te lossen.
Een van de diensten die het vaakst in de aftermarket worden opgenomen, is de opleiding of opleiding . Dit soort praktijken is gebruikelijk in de bedrijven van software Ze brengen bepaalde systemen op de markt. Stel dat een klein bedrijf besluit een boekhoudbeheersysteem te installeren. Om uw werknemers te leren hoe het te gebruiken, kunt u de after-sales service van de softwareontwikkelaar inhuren, die verschillende klassen omvat waarin het wordt geleerd over het gebruik ervan.
After-sales vormt in andere gevallen een onderhoud van verkochte faciliteiten of machines. Op deze manier zorgt de gebruiker voor de goede werking van wat hij heeft gekocht.
